Politique de remboursement
Chez VapCity, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas avoir subi de dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation.
- Les e-liquides, les cartouches ou les pods ne sont pas éligibles au retour si l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à [email du service client] en indiquant votre numéro de commande, les produits à retourner, et le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer le produit.
- Emballez soigneusement le produit à retourner et joignez une copie de la facture ou du reçu original.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre retour. Si le produit répond à nos critères de retour, un remboursement sera émis via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
5. Exceptions
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut avéré :
- E-liquides ouverts
- Accessoires de vape usagés
- Cartouches ou pods ouverts
- Produits en promotion ou en liquidation (sauf défauts)
6. Service Client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe via contact@vapcity.com ou par téléphone au 0984462997. Nous sommes là pour vous aider.