Politique d’expédition

Chez VapCity, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici les détails de notre politique d'expédition, qui couvre les délais de livraison, les frais d'expédition et les zones desservies.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine (incluant la Corse)
  • DOM-TOM (certaines restrictions peuvent s'appliquer)
  • Union Européenne
  • International (veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays)

Si votre lieu de résidence ne figure pas dans la liste des zones desservies, veuillez nous contacter par e-mail pour discuter des options d’expédition.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

  • Délais de traitement : Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Cela peut varier en période de forte demande ou de promotions spéciales.
  • Délais de livraison estimés :
    • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
    • DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
    • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
    • International : 7 à 20 jours ouvrés en fonction de la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques ou des événements externes (grèves, conditions climatiques, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les tarifs seront affichés lors de la validation de la commande avant le paiement.

Nous proposons plusieurs options d’expédition :

  • Livraison standard : service postal ou transporteur économique avec suivi
  • Livraison express : service accéléré via transporteur (disponible dans certaines zones)

Pour les commandes dépassant un certain montant, nous offrons parfois la livraison gratuite. Ces offres seront clairement indiquées sur notre site lors de votre achat.

4. Suivi des Commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également accéder aux informations de suivi depuis votre compte client sur notre site.

5. Adresse de Livraison

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et complète. Si vous vous rendez compte d'une erreur dans l'adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte.

6. Problèmes d'Expédition et de Livraison

  • Retard ou perte de colis : Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
  • Colis endommagé à la réception : Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison. Si vous acceptez le colis et que des articles sont endommagés à l'intérieur, contactez-nous immédiatement avec des photos des articles et de l'emballage endommagé.
  • Absence lors de la livraison : En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage et vous inviter à récupérer le colis dans un point de retrait. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il sera retourné à VapCity. Nous pourrons alors réexpédier le colis, mais des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

7. Livraison Internationale

Pour les expéditions internationales, veuillez noter que :

  • Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon les lois en vigueur dans votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.
  • Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de contrôles douaniers. VapCity n'a aucun contrôle sur ces délais.
  • Certaines restrictions peuvent s'appliquer concernant l'expédition de produits liés au vapotage dans certains pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la commande peut être légalement importée dans votre pays.

8. Retours de Colis Non Livrés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, non réclamée, ou d’une impossibilité de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique d’expédition ou rencontrez des difficultés lors de la réception de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : [email du service client].

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sécurisée afin que vous puissiez profiter de vos produits VapCity dans les meilleures conditions !